顾客说米饭太烂怎么回复

当顾客反映米饭太烂时，您可以采取以下回复策略：

首先，对顾客提出的问题表示歉意，表示对顾客不满意的经历感到遗憾。例如：“非常抱歉给您带来了不好的用餐体验，我们非常重视您的反馈。”

询问顾客具体的问题，包括购买时间、产品型号和出现的具体问题。例如：“请问您是在什么时候购买的米饭？能否详细描述一下您觉得米饭烂的原因？”

根据问题的性质，提供相应的解决方案。如果是生产缺陷，承诺将尽力解决。例如：“我们会立即为您处理这个问题，可以考虑为您退款或重新制作一份。”

强调公司对产品质量的追求和客户满意度的重要性。例如：“我们一直致力于提供高品质的餐饮服务，您的反馈对我们非常重要，我们会认真对待并改进我们的产品。”

如果可能，提供一些证据来支持公司的品质承诺，如质量检验报告等。例如：“我们的米饭是经过严格质量控制的，每一道工序都有标准流程，以确保产品的品质。”

结合以上策略，您可以回复顾客：“非常抱歉给您带来了不好的用餐体验，我们非常重视您的反馈。我们会立即为您处理这个问题，可以考虑为您退款或重新制作一份。我们一直致力于提供高品质的餐饮服务，您的反馈对我们非常重要，我们会认真对待并改进我们的产品。”

希望这些建议能帮助您更好地处理顾客的投诉。