随着市场经济的发展，人力外包已经成为企业降低成本、提高效率的重要手段。然而，在人力外包过程中，如何确保合作顺畅，避免因沟通协调不畅而导致的纠纷和损失，成为企业面临的一大挑战。本文将从沟通协调机制的角度，对人力外包中的问题进行分析，并提出相应的解决方案。
一、人力外包中沟通协调机制存在的问题
1. 信息不对称
在人力外包过程中，企业与外包服务商之间存在信息不对称的现象。企业往往对外包服务商的实际情况了解有限，而外包服务商也难以全面了解企业的需求。这种信息不对称会导致双方在合作过程中产生误解，影响合作效果。
2. 沟通渠道不畅通
人力外包过程中，企业与外包服务商之间的沟通渠道不畅，如沟通方式单一、沟通频率不足等，导致信息传递不及时、不准确，影响合作效果。
3. 责任不明确
在人力外包中，企业与外包服务商之间的责任划分不明确，导致在出现问题时，双方互相推诿，影响合作顺畅。
4. 信任度不足
由于信息不对称、沟通不畅等原因，企业与外包服务商之间的信任度不足，导致合作过程中存在顾虑，影响合作效果。
二、优化人力外包中沟通协调机制的措施
1. 建立健全信息共享机制
企业应与外包服务商建立信息共享机制，确保双方对彼此的实际情况有充分了解。具体措施包括：
（1）定期召开项目会议，讨论项目进展、问题及解决方案；
（2）建立项目沟通平台，如微信群、邮件等，确保信息传递及时、准确；
（3）对外包服务商进行实地考察，了解其技术实力、团队素质等。
2. 优化沟通渠道
（1）采用多样化的沟通方式，如电话、邮件、即时通讯工具等，确保信息传递的及时性和准确性；
（2）提高沟通频率，定期与外包服务商进行沟通，了解项目进展及存在的问题；
（3）建立问题反馈机制，及时解决合作过程中出现的问题。
3. 明确责任划分
（1）在合同中明确双方的责任和义务，避免责任不清；
（2）建立责任追究机制，对违反合同约定的行为进行追究；
（3）设立项目负责人，负责协调双方关系，确保项目顺利进行。
4. 增强信任度
（1）建立信任评估体系，对外包服务商进行综合评估；
（2）开展定期的业务交流，增进双方了解；
（3）对优秀的外包服务商进行表彰，树立典型。
三、总结
在人力外包过程中，沟通协调机制的重要性不言而喻。企业应从信息共享、沟通渠道、责任划分和信任度等方面入手，优化沟通协调机制，确保合作顺畅。只有这样，才能在人力外包中实现互利共赢，为企业发展提供有力支持。