genesys软件的呼叫分配策略有哪些？

genesys软件的呼叫分配策略主要包括以下几种：

随机分配策略是genesys软件中最基本的呼叫分配策略。在这种策略下，系统会随机选择一个坐席来接听每个到来的呼叫。这种策略的优点是简单易行，能够保证每个坐席都有接听呼叫的机会。然而，随机分配策略也存在一些缺点，如可能会导致某些坐席的工作量过大，而其他坐席则工作量过小。

最少通话时间分配策略是一种基于坐席当前通话时间的呼叫分配策略。在这种策略下，系统会优先将新到的呼叫分配给当前通话时间最短的坐席。这样可以确保坐席之间的工作量尽可能均衡，提高坐席的工作效率。然而，这种策略可能会使得某些坐席在高峰时段面临较大的工作压力。

最少处理次数分配策略是一种基于坐席处理呼叫次数的呼叫分配策略。在这种策略下，系统会优先将新到的呼叫分配给处理呼叫次数最少的坐席。这样可以确保每个坐席都有机会接听更多的新呼叫，提高坐席的工作积极性。然而，这种策略可能会使得某些坐席在处理复杂问题时面临较大的压力。

最短等待时间分配策略是一种基于呼叫等待时间的呼叫分配策略。在这种策略下，系统会优先将新到的呼叫分配给等待时间最短的坐席。这样可以缩短客户等待时间，提高客户满意度。然而，这种策略可能会导致某些坐席在高峰时段面临较大的工作压力。

最小技能匹配分配策略是一种基于坐席技能水平的呼叫分配策略。在这种策略下，系统会优先将新到的呼叫分配给与呼叫类型最匹配的坐席。这样可以提高坐席的处理效率，降低客户投诉率。然而，这种策略可能会使得某些坐席在处理复杂问题时面临较大的压力。

最小平均处理时间分配策略是一种基于坐席平均处理时间的呼叫分配策略。在这种策略下，系统会优先将新到的呼叫分配给平均处理时间最短的坐席。这样可以缩短客户等待时间，提高客户满意度。然而，这种策略可能会导致某些坐席在高峰时段面临较大的工作压力。

按优先级分配策略是一种基于呼叫优先级的呼叫分配策略。在这种策略下，系统会优先将新到的呼叫分配给优先级最高的坐席。这样可以确保紧急或重要的呼叫能够得到及时处理。然而，这种策略可能会使得某些坐席在处理低优先级呼叫时面临较大的压力。

按队列长度分配策略是一种基于呼叫队列长度的呼叫分配策略。在这种策略下，系统会优先将新到的呼叫分配给队列长度最短的坐席。这样可以缩短客户等待时间，提高客户满意度。然而，这种策略可能会导致某些坐席在高峰时段面临较大的工作压力。

总之，genesys软件提供了多种呼叫分配策略，企业可以根据自身业务需求和实际情况选择合适的策略。在实际应用中，企业还可以通过调整策略参数，优化呼叫分配效果，提高客户满意度和坐席工作效率。