随着我国旅游业的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要支柱产业。然而，在旅游市场繁荣的背后，旅游服务质量参差不齐的问题也日益凸显。这不仅影响了游客的旅游体验，还制约了旅游业的可持续发展。本文将从旅游服务质量参差不齐的根因分析入手，探讨相应的规范措施，以期提升我国旅游服务质量。
一、旅游服务质量参差不齐的根因分析
- 政策法规不完善
我国旅游市场管理政策法规尚不健全，部分旅游企业钻法律空子，导致服务质量难以保证。同时，政策法规执行力度不够，对违规行为的惩处力度不足，使得旅游企业在利益驱动下，忽视服务质量。
- 旅游企业自身素质不高
部分旅游企业规模小、管理水平低，缺乏专业人才，难以提供高质量的旅游服务。此外，一些旅游企业过分追求经济效益，忽视服务质量，导致游客满意度下降。
- 旅游从业人员素质参差不齐
旅游从业人员是旅游服务质量的直接体现者，其素质高低直接影响服务质量。然而，目前我国旅游从业人员整体素质不高，缺乏专业培训，服务意识不强，导致游客体验不佳。
- 旅游市场恶性竞争
在旅游市场竞争激烈的情况下，部分企业为了争夺市场份额，采取低价策略，忽视服务质量。这种恶性竞争导致旅游市场秩序混乱，游客权益难以得到保障。
- 旅游需求多样化与旅游供给单一化之间的矛盾
随着旅游市场的不断发展，游客需求日益多样化，而旅游供给仍以传统观光旅游为主，难以满足游客个性化需求，导致服务质量下降。
二、规范措施
- 完善政策法规
政府应加强对旅游市场的监管，完善旅游市场管理政策法规，加大对违规行为的惩处力度，确保旅游市场秩序良好。
- 提高旅游企业自身素质
旅游企业应加强内部管理，提高管理水平，培养专业人才，注重服务质量，以提升游客满意度。
- 加强旅游从业人员培训
政府和企业应共同加强对旅游从业人员的培训，提高其专业素质和服务意识，为游客提供优质服务。
- 规范旅游市场秩序
政府应加强对旅游市场的监管，严厉打击恶性竞争行为，维护旅游市场秩序，保障游客权益。
- 拓展旅游供给
旅游企业应积极拓展旅游供给，开发多样化、个性化的旅游产品，满足游客多样化需求。
- 建立健全旅游服务质量评价体系
政府和企业应共同建立旅游服务质量评价体系，对旅游企业进行综合评价，引导企业提升服务质量。
总之，旅游服务质量参差不齐的问题是我国旅游业发展过程中亟待解决的问题。通过完善政策法规、提高旅游企业自身素质、加强旅游从业人员培训、规范旅游市场秩序、拓展旅游供给和建立健全旅游服务质量评价体系等措施，有望提升我国旅游服务质量，推动旅游业可持续发展。