随着信息技术的不断发展，企业即时通讯（IM）已经成为企业内部沟通的重要工具。为了更好地帮助企业评估企业IM的成本效益，本文将从成本、效益和评估方法三个方面进行分析。

一、成本分析

  1. 软件成本

企业IM软件的成本主要包括购买费用、升级费用和定制开发费用。购买费用是指购买企业IM软件的许可证费用；升级费用是指软件版本更新所需的费用；定制开发费用是指根据企业需求对软件进行定制开发的费用。


  1. 硬件成本

企业IM软件的硬件成本主要包括服务器、网络设备和存储设备等。服务器用于承载企业IM软件，网络设备用于保证网络传输速度，存储设备用于存储企业IM软件的数据。


  1. 人力资源成本

企业IM软件的人力资源成本主要包括培训成本和运维成本。培训成本是指对员工进行企业IM软件培训的费用；运维成本是指企业IM软件运维人员的人工成本。


  1. 运营成本

企业IM软件的运营成本主要包括数据存储成本、备份成本、安全成本等。数据存储成本是指存储企业IM软件数据的费用；备份成本是指定期备份企业IM软件数据的费用；安全成本是指保障企业IM软件数据安全的费用。

二、效益分析

  1. 提高沟通效率

企业IM软件可以实现实时沟通，缩短员工之间的沟通距离，提高沟通效率。员工可以随时通过企业IM软件与同事、上级或下属进行沟通，减少等待时间，提高工作效率。


  1. 降低沟通成本

企业IM软件可以替代传统的沟通方式，如电话、邮件等，降低沟通成本。企业IM软件的使用可以减少通讯费用，提高资源利用率。


  1. 提升团队协作能力

企业IM软件支持多人实时沟通，有利于团队协作。员工可以共同讨论项目、分享经验，提高团队协作能力。


  1. 保障信息安全

企业IM软件具备较强的安全性能，可以有效保障企业信息的安全。企业IM软件可以设置权限、加密通信内容，防止信息泄露。


  1. 提高员工满意度

企业IM软件可以提供个性化定制服务，满足员工个性化需求。员工可以根据自己的喜好设置界面、功能等，提高工作满意度。

三、评估方法

  1. 成本效益分析

成本效益分析是企业IM成本效益评估的重要方法。通过对企业IM的成本和效益进行量化分析，评估企业IM的实施效果。具体方法包括：

（1）计算企业IM的总成本：包括软件成本、硬件成本、人力资源成本和运营成本。

（2）计算企业IM的总效益：包括提高沟通效率、降低沟通成本、提升团队协作能力、保障信息安全、提高员工满意度等。

（3）计算成本效益比：成本效益比=总效益/总成本。


  1. 投资回报率分析

投资回报率分析是企业IM成本效益评估的另一种方法。通过对企业IM的投资回报率进行评估，判断企业IM的实施是否具有经济效益。具体方法包括：

（1）计算企业IM的投资成本：包括软件成本、硬件成本、人力资源成本和运营成本。

（2）计算企业IM的收益：包括提高工作效率、降低沟通成本、提升团队协作能力等。

（3）计算投资回报率：投资回报率=（收益-投资成本）/投资成本。

综上所述，企业IM的成本效益分析与评估是一个复杂的过程，需要综合考虑成本、效益和评估方法。通过对企业IM的成本效益进行全面分析，有助于企业更好地选择和实施企业IM，提高企业内部沟通效率，提升企业竞争力。