在当今信息化时代，IT项目管理系统作为企业信息化建设的重要工具，已经成为提高企业核心竞争力的重要手段。然而，在IT项目实施过程中，问题跟踪与解决是项目成功的关键环节。本文将针对IT项目管理系统的问题跟踪与解决进行深入解读，以期为企业提供有益的参考。
一、问题跟踪的重要性
提高项目进度：及时发现问题并解决，可以避免项目进度延误，确保项目按计划推进。
保证项目质量：问题跟踪有助于发现项目中的缺陷，从而提高项目质量，降低后期维护成本。
提升团队协作：问题跟踪需要团队成员共同参与，有利于提高团队协作能力。
优化项目管理：通过问题跟踪，可以发现项目管理中的不足，为优化项目管理提供依据。
二、IT项目管理系统问题跟踪的常见问题
问题记录不完整：问题记录应包括问题发生的时间、地点、原因、影响等，以便于后续跟踪和处理。
问题分类不明确：问题分类应具有可操作性和可追溯性，便于管理人员快速定位问题。
问题跟踪不及时：问题跟踪需要及时响应，否则可能导致问题扩大，影响项目进度。
解决方案不明确：问题解决过程中，解决方案应具有可操作性和可行性，避免重复性问题发生。
三、IT项目管理系统问题跟踪与解决策略
- 建立问题跟踪机制
（1）明确问题跟踪流程：制定问题报告、确认、分配、处理、反馈等环节的规范流程。
（2）设立问题跟踪团队：由项目经理、技术负责人、质量保证人员等组成，负责问题跟踪和处理。
- 完善问题记录
（1）详细记录问题信息：包括问题发生的时间、地点、原因、影响等。
（2）分类管理问题：根据问题性质、严重程度、责任部门等进行分类，便于跟踪和管理。
- 加强问题跟踪
（1）及时响应：对发现的问题，要求相关责任人在规定时间内响应，避免问题扩大。
（2）定期汇报：项目团队定期向管理层汇报问题跟踪情况，确保问题得到关注。
- 制定解决方案
（1）分析问题原因：深入分析问题产生的原因，为制定解决方案提供依据。
（2）制定解决方案：针对问题原因，制定切实可行的解决方案，并明确责任人。
- 实施解决方案
（1）执行方案：责任人按照解决方案执行，确保问题得到解决。
（2）跟踪效果：对解决方案的实施效果进行跟踪，评估其有效性。
- 优化问题跟踪与解决流程
（1）总结经验教训：对问题跟踪与解决过程中存在的问题进行总结，为后续项目提供借鉴。
（2）持续改进：根据项目实施过程中的实际情况，不断优化问题跟踪与解决流程。
四、结论
IT项目管理系统的问题跟踪与解决是项目成功的关键环节。通过建立完善的问题跟踪机制，加强问题记录、跟踪、解决，可以确保项目按计划推进，提高项目质量，提升团队协作能力。企业在实施IT项目时，应重视问题跟踪与解决，不断优化相关流程，为企业信息化建设提供有力保障。