随着我国经济的快速发展，物流行业已成为支撑我国经济发展的重要支柱。然而，在激烈的市场竞争中，物流企业的服务质量问题日益凸显，成为制约企业发展的瓶颈。本文将剖析质量管理系统在物流行业的服务质量提升策略，以期为我国物流企业提供借鉴。
一、物流行业服务质量现状
1. 服务意识薄弱：部分物流企业对服务质量的认识不足，缺乏主动服务意识，导致客户满意度不高。
2. 服务流程不规范：物流企业的服务流程存在漏洞，如信息传递不及时、货物处理不规范等，影响服务质量。
3. 信息技术应用不足：信息技术在物流行业中的应用程度较低，导致信息化管理水平不高，影响服务质量。
4. 人力资源配置不合理：物流企业人力资源配置不合理，导致服务质量难以保证。
二、质量管理系统在物流行业的服务质量提升策略
1. 建立健全服务质量管理体系
（1）制定服务质量标准：根据国家标准、行业标准和企业实际，制定物流服务质量标准，确保服务质量的可衡量性。
（2）完善服务流程：优化物流服务流程，提高服务效率，降低服务成本。
（3）加强质量管理培训：对员工进行质量管理培训，提高员工的服务意识和服务技能。
2. 信息技术在服务质量提升中的应用
（1）信息化管理：利用信息技术对物流企业进行信息化管理，提高物流企业的运营效率。
（2）供应链管理：通过供应链管理，实现物流企业内部和外部资源的优化配置，提高服务质量。
（3）大数据分析：运用大数据技术，对客户需求、市场趋势进行实时分析，为服务质量提升提供数据支持。
3. 人力资源配置优化
（1）选拔优秀人才：选拔具备较高服务意识和服务技能的人才，为企业提供优质服务。
（2）培训与激励：加强对员工的培训，提高员工的服务水平；建立健全激励机制，激发员工的工作积极性。
（3）团队建设：注重团队协作，提高团队整体服务质量。
4. 客户关系管理
（1）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
（2）个性化服务：根据客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。
（3）客户关系维护：建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
三、总结
质量管理系统在物流行业的服务质量提升中具有重要作用。物流企业应从建立健全服务质量管理体系、信息技术应用、人力资源配置优化和客户关系管理等方面入手，全面提升服务质量，提高市场竞争力。同时，政府和企业应共同努力，为物流行业的发展创造良好的环境。